Panduan Pengurusan Perhubungan Pelanggan

Panduan mengenai pelaksanaan pengurusan perhubungan pelanggan adalah seperti di lampiran.

Panduan pengurusan perhubungan pelanggan. Pengurusan perhubungan pelanggan yang cekap dan berkesan akan dapat memastikan penyampaian perkhidmatan yang responsif kepada kehendak dan keperluan pelanggan. Panduan pengurusan perhubungan pelanggan strategi tumpuan pelanggan strategi tumpuan pelanggan perlu digubal dalam pelan strategik organisasi supaya usaha ke arah perkhidmatan yang berteraskan perhubungan pelanggan dapat dilaksanakan dengan berkesan. Interaksi melalui telefon yang baik di antara kakitangan barisan hadapan dengan pelanggan akan dapat meningkatkan imej dan persepsi pelanggan terhadap organisasi. Standard perkhidmatan yang ditawarkan kepada pelanggan seboleh bolehnya hendaklah tinggi nilainya sehingga melebihi ekspektasi pelanggan sejajar dengan pendekatan delighting the customer.

Pengurusan perhubungan pelanggan boleh ditakrifkan sebagai kaedah komunikasi dan berurusan dengan pelanggan sedia ada serta pelanggan baru yang berpotensi. Unit komunikasi korporat jabatan perkhidmatan awam malaysia putrajaya mei 2007 bahagian 4. Perkhidmatan bilangan 5 tahun 2007 panduan pengurusan pejabat. Berikut merupakan antara kaedah efektif dan panduan untuk membuat susulan kepada pelanggan anda.

Pihak pengurusan atasan organisasi perlu menetapkan misi perkhidmatan pelanggan dalam bentuk. Peruntukan ini mengkehendaki ketua jabatan sentiasa memberi penekanan terhadap perkhidmatan berkualiti kepada pelanggan. Panduan pengurusan perhubungan pelanggan tujuan pekeliling ini adalah bertujuan untuk memberikan panduan bagi membantu jabatan agensi kerajaan untuk memperkemaskan pengurusan perhubungan pelanggan supaya lebih responsif cekap dan berkesan.